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新买路虎车烧机油 经销商称很正常

作者: 来源:网络 时间:2009-12-30 08:53:19

“买来的新车没开上几天就出现烧机油现象,经销商竟然说是正常现象。”近日,缙云的读者杨先生向《市场导报》投诉,他花了70多万元买来的新车,由于经销商迟迟不给出处理意见,现在只能停在当地一家经销商的展厅里当成摆设。

新车被鉴定烧机油

今年11月7日,杨先生与缙云奥通汽车销售服务有限公司(下简称“缙云奥通”)签订汽车购置代理服务协议,委托缙云奥通向上海世贸汽车贸易有限公司(下简称“上海世贸汽车”)购买一辆路虎神行者Freelander2的越野车。

11月19日,在支付部分购车款项后,杨先生拿到心仪的爱车。

不过,新车拿到手没几天,杨先生在行驶过程就发现,仪表盘的机油灯就提示发动机有异常。

杨先生告诉导报记者,发现这一问题后,他随即打电话通知了上海世贸汽车的售后维修,路虎的温州特约维修点随后把车拿去检测。

维修点检查后出具的检测报告认为,杨先生的路虎神行者Freelander2越野车的问题是发动机内的第六缸边盖一个密封圈损坏,引起机油进入燃烧室。报告同时指出,这是车子自身问题导致烧机油,不是车主使用过程中引起。维修点也给了杨先生维修意见。

面对才买来的新车,刚拿到手就送进了维修厂,还要被“开膛破肚”,让杨先生很难接受。杨先生说,新车买来总共才开了2900多公里,牌照也没有上(上海世贸汽车没有提供发票),却已经被送进了维修厂维修,而且要拆发动机,让他很接受不了。

而检测报告中的认定是车子自身问题导致烧机油,也让杨先生担心车子在卖给他之前就已经存在问题。于是,他向缙云奥通和上海世贸汽车提出换车或者退车的要求,但遭到了拒绝。

经销商称属于保修范围

车子出现问题后,杨先生也向缙云当地的消保委投诉,要求退、换车,消保委也召集双方进行调解,但没有调解成功。

导报记者联系了缙云奥通的总经理郑先生,他向记者证实了杨先生所购买路虎神行者Freelander2越野车的问题,并表示自己也有委屈,“缙云奥通是以货车和汽车配件销售、二手车销售经营为主,并没有轿车的销售资格,因此,只是帮杨先生代购。”

“作为中间代理,我们也希望上海世贸能够为杨先生退换车,但上海世贸汽车方面认为发动机烧机油属于保修范围,只负责维修,更换和退车是不可能的。”郑先生告诉记者,他也查过《三包法》,认为杨先生车的问题达不到退换车的标准。

是否是缺陷车成焦点

“不是车主使用问题,而是车辆自身问题。”这辆路虎神行者Freelander2越野车是否在销售给杨先生时就存在问题?这样的问题能不能用消费者权益保护法“三包”规定进行退车处理,成为争议的焦点。

记者随后致电上海世贸汽车的服务热线,一位姓黄的小姐向记者证实,杨先生的问题他们已经了解,并且已经给出了维修意见。黄小姐称,只要更换一个垫圈,就能解决杨先生车的问题,而且以后不会再发生这样的情况。

当记者问到,顾客如果买到有问题的车辆,上海世贸汽车是否有退换车的条件时。黄小姐称,厂方授权的文件,只有保修的条例,没有提及任何更换或者退车的服务。

随后,上海世贸汽车一位自称姓顾的先生给导报记者打来电话,向记者说明情况。

顾先生表示,退换车要看车辆是严重故障还是一般故障,如果像发动机缸体开裂、严重漏油等问题,他们会向厂方反应,再等厂方的意见。“而杨先生的车烧机油,只是属于一般故障,属于个别现象,而且这样的故障属于保修范围,我们可以免费给他维修。”

面对缺陷车的质疑,顾先生回应称,由于路虎神行者Freelander2越野车是从英国进口,应该不会“带病”出厂。

杨先生现在只能拿着车子的钥匙,却开不了自己的新车。“如果一不退车,二不换车,总要给我一个说法吧。”面对上海世贸汽车只同意给新车维修,杨先生很无奈:“如果上海世贸不给出一个合理的处理意见,我只能选择上法院起诉来讨回公道。”

 

 

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